公司新闻 - 环世物流集团 2016年客户营销大会成功召开
更新日期:2016-02-01

元月21日,环世物流集团客户营销大会在沪举行。集团总裁林杰,集团总部一级架构负责人和各业务部门二级架构负责人,四大区域公司管理层、营销部经理、大客户部经理,以及所有分公司经理和海外分公司管理层等50余人参加了会议。

2015年物流行业生存环境极其严峻,全球经济增长放缓,中国经济出口量呈疲态微增趋势,波罗的海指数跌破400点的历史最低位、国际集装箱运价达到历史最低,激烈的市场竞争使得很多货代公司亏损,破产、倒闭和裁员。在这种极端恶劣的外部环境下,环世物流集团的路在何方?

带着这些问题和思考,环世物流集团总裁林杰首先与大家一起剖析了经营的基本元素和营销的本质,共同分析了集团的客户营销现状,指出2015 年在客户营销工作中存在的问题,并针对这些问题和不足就客户营销方法论展开广泛地探讨,提出了服务的三个境界,即让客户满意,让客户惊喜,和让客户感动。那么如何才能够让员工做到让客户感动呢?就是要提高员工服务客户的能力,将良好的企业文化理念深深植于员工内心,使客户意识和服务观念潜移默化地指导员工自觉的意识和行动。林总还强调要始终把最终客户的需要和期望作为决策的主要依据,从追求成本、品质和规模,改为追求服务、速度和客户价值,这才是公司生存和发展的根本。林总表示,我们的企业愿景是,能够满足客户多样化需求,在物流产业链上具有独特价值和核心竞争力;网络覆盖全球,成为产品线健全的综合物流服务提供商;伴随着中国的国际化进程,成长为中国最好的国际物流公司;同时让我们的员工感到幸福、自豪,受人尊敬,有成就感。为实现我们的愿景,上至总经理,下至司机、单证等最基层员工,需要全员统一思想,企业以领导者为根本、领导者以员工为根本、员工以客户为根本,牢记以满足客户需求为导向,发自内心地想方设法、竭尽全力去解决客户的一切问题,力争达到服务的最高境界。林总期待能与全体员工携手,为实现这个梦想而努力奋斗!

经过深入地探讨,会议明确了集团未来三年的营销目标,以及为实现目标所需要的改进和举措。会议同时也明确了集团未来三年的发展战略,即大客户战略,基于客户需求实现价值链增值,做好工程物流和合同物流;国际化和网络化战略,有节奏地进行环世国际化布局,推进区域分公司发展;规模化战略,国内区域分公司在出口集装箱领域,力争成为所在区域第一梯队,并建立市场影响力。新的发展战略同时推动了组织架构的调整和管理的变革,借此契机,会议重点解读了集团新的组织架构,明确了新组织架构下,总部各部门和各区域公司的职责分工、发展定位和方向。

2016年是环世物流集团迈出关键步伐的重要一年,也是集团发展历程中具有里程碑意义的一年。金戈铁马闻征鼓,只争朝夕启新程。在新的一年里,让我们抓住机遇、战胜挑战,同心同德、锐意进取,迎接更加光辉灿烂的明天!

环世集团总裁林杰发表重要讲话

2016年客户营销大会现场

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