公司新闻 - 环世物流集团急客户所急,想客户所想,真诚服务赢得客户高度赞许
更新日期:2016-03-22

3月17日,环世物流集团承运的一票上海到伊拉克的货物,因客户装箱绑扎不合乎船公司规范造成货物无法上船。环世物流集团华东运营中心航管常莹第一时间与承运船公司现代商船上海公司协商,但由于此时船舶已经靠港开始装卸作业,预计凌晨六点将从上海港开航,所以多次协商未果。在此被动的情况下,航线管理部经理曹妍玥积极与总部海运部沟通商议对策。在结果不明朗的情况下,公司主动联系客户说明了情况,客户同意重新装箱,待后续航次出运,但这样操作将产生大量费用。尽管已经征得客户的同意,环世物流集团还是心系客户,急客户所急 想客户所想,尽其所能争取按时出运,并设身处地的为客户降低损失。

18:00,总部海运部致电现代商船中国区总部,请中国总部联系韩国总部给予协助;

19:30,在现代商船中国区总部与韩国总部紧急沟通斡旋下,终于同意在环世物流集团能够紧急现场加固前提下,不重新装箱仍装运该航次出货。在时间紧、任务重、作业复杂,难度大的情况下,环世物流毅然决然地决定尝试;

19:40,环世物流集团华东区域公司总经理郑勇杰亲自指挥操作部副经理薛莹莹紧急联系码头,连夜作业、加固货物、确保货物出运。操作过程中发现问题很多,困难重重。首先要跟码头借用场地,来进行相关加固作业;缺少加固用的木料,要临时购买;开顶箱内货物已经装得比较满,钢丝绳拉好了,货物与箱体间的缝隙很小,很难插入;天黑码头作业危险,无法使用机械设备,只能手工作业等等。时间一分一秒地过去,距离开船时间越来越近了,为了能够及时上船,所有工作人员都屏住了呼吸,严格按照既定方案,分工明确,各司其职,服从指挥,争分夺秒地抓紧作业。

23:00,终于克服了种种困难,开始进行加固作业;

23:30加固木料支架进箱;

00:30第一个开顶箱作业完毕;

00:45第二个开顶箱作业完毕;

01:15经韩国总部确认,货物加固达到要求,可以上船;

05:40该批货物最后一个集装箱装船完毕,顺利启运。

客户得知货物顺利出航后深受感动,环世物流集团再次赢得了客户的高度尊重和赞许。

“急客户之所急,想客户之所想,助客户之所需”是环世物流集团一贯的服务理念,公司始终把客户满意度放在首位,注重满足客户的真正需求,强调切切实实提升客户体验度,对服务质量的高度重视始终如一。也正是基于这样一种服务理念,在客户遇到困难的关键时刻,环世物流集团总是不计成本地挺身而出,想尽办法帮助客户解决燃眉之急,积极主动为客户排忧解难,最终要让客户满意而归。类似的案例举不胜举,充分反映出服务理念已经在环世物流集团深入人心,上至总经理,下至基层员工,全员统一思想,牢记以满足客户需求为导向,发自内心地想方设法、竭尽全力去解决客户的一切问题。让我们继续秉持这种优良的工作作风并发扬光大,力争达到服务的最高境界。

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